牡丹信用卡服务全面升级大事记

　　中国工商银行牡丹信用卡业务继2007年末保持发卡量、消费交易额“双领先”后，2008年继续保持跨越式发展。截至今年3月末，牡丹卡发卡量突破2700万张，消费交易额超过430亿元，各项经营指标不断刷新历史纪录，继续领跑国内信用卡市场。

　　与此同时，中国工商银行为实现“中国第一零售银行”、“打造国内第一卡”的战略目标，正着力于全面提升服务品质。2008年以奥运为契机，中国工商银行陆续推出VIP客服中心、贵宾专线、限时办卡、主动调额、客户体验、服务监督等服务项目，处处以“提升客户满意度”为核心，力争实现“服务管理精细化、普通服务标准化、高端服务个性化、服务队伍专业化”。

　　1月15日，中国工商银行在全国推出25家牡丹信用卡VIP客户服务中心，为白金卡及金卡客户提供基础服务、紧急援助服务及增值服务。其中增值服务包括当地旅游咨询、购物咨询、优惠商户的指引及预订、当地特色促销活动咨询等。3月，中国工商银行推出4006695588贵宾专线，这是中国工商银行在提升中高端客户服务品质进程中迈进的坚实一步。今年中国工商银行将继续建立50家VIP客服中心，以满足高端客户日益增长的个性化服务需求，全面提升中国工商银行高端客户的满意度、忠诚度。

　　2月1日起，中国工商银行正式对社会承诺15个自然日完成正常办卡的限时服务，并对外公布了服务监督电话。该举措优化了受理、审核、审批、制卡与配送的各个业务环节，以保障客户领卡的及时性和便捷性。在“限时办卡”服务基础上，中国工商银行正在推行“限时调额”服务，以进一步丰富限时服务内容，为增进客户对中国工商银行服务的满意度奠定扎实基础。1月中旬，为满足广大普及版信用卡客户需求，中国工商银行及时推出普及版信用卡主动调额服务，主动调额服务充分诠释了工商银行普及版信用卡“宽进、低额、多用、升级”的设计理念，提升了客户用卡消费的积极性，在客户群中赢得了良好口碑。

　　为进一步提升客户满意度，中国工商银行积极开展客户体验与服务监督活动。客户体验通过各种科学方法将客户在电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道发现的问题进行优化改造，使客户日常难懂、复杂的操作变得简单化、人性化，极大的提高了各服务渠道的可用性。另外，通过开展“服务监督”活动，聘请行内外服务监督员，共同为改进中国工商银行信用卡服务质量献计献策，增强了银行与客户之间的互动体验。

　　各项服务升级举措的实施，使中国工商银行的服务与客户更近。中国工商银行将不懈努力，推动牡丹信用卡业务朝着“精品化、专业化、全球化”的战略目标不断前进。